AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
commercehelden GmbH
FN 626972v, Sitz: Pembaurstraße 14, 6020 Innsbruck, Österreich
Stand: Oktober 2025
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der commercehelden GmbH (nachfolgend „Anbieter“) und ihren Kunden über
a) den Erwerb von Waren über Online-Shops, Marktplätze oder sonstige Vertriebskanäle („Handel“) sowie
b) die Erbringung von Dienstleistungen und Agenturleistungen im Bereich E-Commerce, Online-Marketing und Amazon-Management („Agenturleistungen“).
1.2 Entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
1.3 Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern (§ 1 KSchG) als auch gegenüber Unternehmern (§ 1 UGB). Für Unternehmer gelten Sonderregelungen, die ausdrücklich gekennzeichnet sind.
2. Vertragsgegenstand
2.1 Handel: Verkauf und Lieferung von physischen Waren und digitalen Produkten.
2.2 Agenturleistungen: Strategieberatung, Aufbau und Optimierung von Online-Shops, Amazon-Konten, Marketingkampagnen, PPC-Management, Content-Erstellung, technisches Setup u. a.
2.3 Der Anbieter kann Subunternehmer einsetzen. Eine persönliche Leistungspflicht besteht nicht.
3. Vertragsschluss
3.1 Im Handel erfolgt der Vertragsschluss nach den jeweiligen Regeln der genutzten Plattform (z. B. Amazon, Shopify) oder des Online-Shops.
3.2 Bei Agenturleistungen übermittelt der Kunde eine Anfrage (per Website-Formular, E-Mail oder Telefon). Der Anbieter sendet daraufhin ein schriftliches Angebot. Der Vertrag kommt zustande durch Annahme oder Zahlung durch den Kunden.
3.3 Angebote des Anbieters sind sieben Tage gültig.
4. Preise und Zahlung
4.1 Alle Preise verstehen sich in Euro, inkl. Umsatzsteuer, soweit nicht ausdrücklich als Netto-Beträge ausgewiesen.
4.2 Zahlungen sind binnen sieben Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig.
4.3 Bei Agenturprojekten kann der Anbieter Vorschüsse oder Teilzahlungen verlangen (Standard: 50 % bei Auftragserteilung, 50 % nach Fertigstellung).
4.4 Bei Zahlungsverzug gelten Verzugszinsen von 9,2 % p. a. über dem Basiszinssatz (§ 456 UGB).
5. Lieferung und Leistung
5.1 Lieferungen erfolgen innerhalb der EU an die vom Kunden angegebene Adresse.
5.2 Liefer- oder Leistungsfristen beginnen erst nach vollständigem Zahlungseingang und Bereitstellung aller erforderlichen Informationen.
5.3 Agenturleistungen gelten als erbracht, wenn die vereinbarten Deliverables oder Maßnahmen umgesetzt bzw. bereitgestellt wurden.
6. Mitwirkungspflichten des Kunden (Agenturgeschäft)
6.1 Der Kunde stellt alle erforderlichen Informationen, Zugänge, Inhalte, Bilder, Daten und Freigaben rechtzeitig zur Verfügung.
6.2 Verzögert der Kunde seine Mitwirkung, verlängern sich Fristen entsprechend.
6.3 Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der bereitgestellten Inhalte (z. B. Markenrechte, Werbeaussagen, Datenschutztexte) allein verantwortlich.
7. Widerrufsrecht für Verbraucher
7.1 Verbrauchern steht bei Fernabsatzgeschäften ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu (§§ 11 ff. FAGG).
7.2 Kein Widerrufsrecht besteht bei:
· individuell angefertigten Produkten,
· versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind,
· digitalen Inhalten, die auf ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Frist bereitgestellt wurden,
· Dienstleistungen, mit deren Ausführung vor Ablauf der Frist begonnen wurde.
8. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Anbieters.
9. Geistiges Eigentum / Nutzungsrechte
9.1 Urheber-, Marken-, Layout- und Programmrechte verbleiben beim Anbieter, bis alle Zahlungen erfolgt sind.
9.2 Nach vollständiger Bezahlung erhält der Kunde ein nicht exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die im Projekt definierten Zwecke.
10. Haftung
10.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
10.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und nur bis zur Höhe des vorhersehbaren, typischen Schadens.
10.3 Keine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Datenverluste oder Plattform-Sperren (z. B. Amazon-Accounts), sofern diese nicht unmittelbar durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten des Anbieters verursacht wurden.
11. Gewährleistung
11.1 Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen (§§ 922 ff. ABGB).
11.2 Für Unternehmer beträgt die Gewährleistungsfrist zwölf Monate ab Lieferung.
12. Datenschutz und Vertraulichkeit
12.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO und DSG 2018. Details siehe Datenschutzerklärung auf www.commercehelden.com/datenschutzerklaerung.
12.2 Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen aus der Zusammenarbeit geheim zu halten.
13. Vertragslaufzeit und Kündigung (Agenturleistungen)
13.1 Sofern nichts anderes vereinbart ist, beträgt die Mindestlaufzeit laufender Betreuungsverträge drei Monate.
13.2 Kündigungsfrist: 30 Tage zum Monatsende.
13.3 Eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
14. Anwendbares Recht
Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit zwingende Vorschriften des Wohnsitzstaates nicht entgegenstehen.
15. Schiedsgericht (Schiedsklausel)
15.1 Alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag, seiner Verletzung, Auflösung oder Nichtigkeit ergeben, werden endgültig nach der Schiedsordnung des Vienna International Arbitral Centre (VIAC) der Wirtschaftskammer Österreich entschieden.
15.2
Sitz des Schiedsgerichts: Wien, Österreich
Anzahl der Schiedsrichter: Ein (1), bei Streitwert über € 500 000 drei (3)
Sprache des Verfahrens: Deutsch
Anwendbares Recht: materielles österreichisches Recht
15.3 Die Parteien verzichten auf den ordentlichen Rechtsweg. Das Schiedsurteil ist endgültig und bindend.
15.4 Der Anbieter bleibt berechtigt, unbestrittene Forderungen vor ordentlichen Gerichten geltend zu machen (insbesondere Zahlungsverzug).
16. Alternative Streitbeilegung
Der Anbieter ist weder verpflichtet noch bereit, an Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
17. Schlussbestimmungen
17.1 Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform; auch die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses bedarf der Schriftform.
17.2 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Regelung durch eine wirtschaftlich gleichwertige zu ersetzen.
commercehelden GmbH
Pembaurstraße 14, 6020 Innsbruck, Österreich
E-Mail: info@commercehelden.com
Web: www.commercehelden.com
Schiedsgerichtsvereinbarung als Anhang zu den AGB zwischen
commercehelden GmbH, FN 626972v, Pembaurstraße 14, 6020 Innsbruck, Österreich
– nachfolgend „Anbieter“ –
und
Kunden
§ 1 | Präambel
Die Parteien unterhalten eine laufende Geschäftsbeziehung im Bereich E-Commerce, Onlinehandel und/oder Agenturleistungen.
Zur Vereinfachung und Beschleunigung der Streitbeilegung sowie zur Vermeidung nationaler Gerichtsverfahren treffen die Parteien folgende ergänzende Schiedsvereinbarung, die auf alle bestehenden und zukünftigen Verträge zwischen den Parteien Anwendung findet.
§ 2 | Schiedsvereinbarung
(1) Alle Streitigkeiten, Ansprüche oder Meinungsverschiedenheiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit den zwischen den Parteien bestehenden oder künftig abgeschlossenen Verträgen, deren Verletzung, Auflösung oder Nichtigkeit ergeben, werden endgültig nach der Schiedsordnung des Vienna International Arbitral Centre (VIAC) der Wirtschaftskammer Österreich entschieden.
(2)
Sitz des Schiedsgerichts: Wien, Österreich
Anzahl der Schiedsrichter: ein (1); bei Streitwert über EUR 500 000 – drei (3)
Sprache: Deutsch
Anwendbares materielles Recht: österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG)
(3) Das Schiedsurteil ist endgültig, bindend und kann vor jedem zuständigen Gericht vollstreckt werden.
(4) Der Anbieter ist berechtigt, unbestrittene Geldforderungen (z. B. offene Rechnungen) weiterhin vor ordentlichen Gerichten geltend zu machen.
§ 3 | Rückwirkende Einbeziehung
(1) Diese Schiedsvereinbarung gilt rückwirkend für alle bestehenden Vertragsverhältnisse zwischen den Parteien, einschließlich solcher, die vor Unterzeichnung dieser Vereinbarung geschlossen wurden.
(2) Sie ersetzt etwaige Gerichtsstandsklauseln in älteren Verträgen, sofern diese nicht ausdrücklich und schriftlich als ausschließliche Regelung beibehalten werden.
(3) Die Parteien bestätigen, dass sie die Vereinbarung freiwillig und in Kenntnis der Rechtsfolgen schließen.
§ 4 | Form und Wirksamkeit
(1) Diese Vereinbarung kann elektronisch (E-Mail-Bestätigung) oder digital signiert abgeschlossen werden. Eine eigenhändige Unterschrift ist nicht erforderlich.
(2) Der Kunde erkennt die Wirksamkeit der Vereinbarung an, indem er diese E-Mail mit dem Vermerk
„Einverstanden mit der Schiedsvereinbarung commercehelden GmbH“
bestätigt oder durch weitere Inanspruchnahme von Leistungen nach Zugang dieser Vereinbarung.
(3) Damit gilt die Vereinbarung als rechtsverbindlich im Sinne von Art. II Abs. 2 UNÜ sowie § 581 ZPO.
§ 5 | Schlussbestimmungen
(1) Sollten einzelne Bestimmungen dieser Schiedsvereinbarung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
(2) Diese Schiedsvereinbarung tritt mit dem Datum der elektronischen Annahme durch den Kunden in Kraft.
commercehelden GmbH
Innsbruck, 21.10.2025
Thomas Gross
Geschäftsführer